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共情才是赚钱最重要的能力
作者:管理员    发布于:2016-03-13 11:54:19    文字:【】【】【

大家都希望新的一年可以发财,而真正能发财,达到自己财富目标的人却不多。那么,那些发财的人有什么不同之处呢?赚钱最重要的能力又是什么?

  我觉得,这个时代赚钱最重要的能力是:“共情”的能力!因为单单满足人们的需求是远远不够的,更需要我们有共情的能力,让客户有一种被理解和怦然心动的感觉。

  为何是“共情”的能力,而不是其他的能力呢?

  我们先来看一些反面的例子:

  马伊琍发了一条微博,被十几万的网友点赞。因为她说出了无数妈妈的心声!

  她说:“都批评如今的中国年轻妈妈们懒惰不肯母乳喂养、不亲自带孩子,可现实状况确实是整个大环境不够体谅妈妈们。国内的母婴室的配置很不标准,这样带孩子外出真的很不容易!”

  原来,她们一家在外旅行了十几天后坐飞机回上海。在机场时,妹妹突然拉稀。于是,她抱着小女儿冲进了母婴室,进去一看发现里面没有洗手池,只好转战厕所。

  可是厕所没有尿布台,只能让孩子站着换尿布,结果排泄物弄脏了整条裤子。因为广播催促登机,最后只得由文章接走还光着屁股的小女儿出去换尿布了。

  马伊琍说:“我只能猜设计师都是男性,并且从来没有自己带孩子出行,也从未采访过妈妈们了解母婴室的实际用途。”

  母婴室的设置本应给母亲和孩子带来便利,而现实却是给她们带来诸多的不便。这一情况只要是有带孩子出门的人都会遇到,难怪会有十几万的网友有共鸣呢!

  马伊琍和文章她们一家是大明星,她们都有这样不被体谅的经历,而做为普通人的我们,遇到这样的事情就更多了。

  我举一下我自己遇到的一些事:

  前几天我陪太太去医院检查,需要办理一些手续。而那些手续流程很烦琐,需要的单据又很多,而且每次问医生或护士该如何办理时,每次都说得不清不楚的。所以,每次办手续我都是问东问西、跑上跑下的,经常是白跑一趟。

  另外,我觉得医院的一些行为,也很不人性化,没有考虑到病人的隐私和感受,把人当机器一样使唤和摆布。我的一个朋友曾向我吐槽说:“一次我因腿骨折去医院做手术,在做手术前需要刮腿毛,那位医生一边给我刮,一边在跟别人聊家常:早上吃了什么、中午准备去吃什么、今天孩子怎样……我感觉我像是一头待宰的猪。”

  在医院的病人本应被尊重、被人性化对待,这样才有利于他们的康复,而实际的情况却让人很失望。我想,医生和护士工作那么辛苦,而医患关系却很紧张的原因之一就是:她们的一些设置没有考虑到病人的需求和感受。

  目前在中国像这种没有考虑到他人的需求和感受的设计还有很多很多,估计每个人吐槽都可以吐几天了!所以,我认为在这个时代赚钱最重要的能力就是共情的能力!

  那有人会问了:“‘共情’这个词听起来好专业,到底什么是共情呢?”

  “共情”也就是我们平常所说的“同理心”,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。

  微信之父张小龙说:“每个产品经理都要有‘小白思维’,就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。” 他还说,他从专家的思维切换到小白思维需要10分钟,马化腾更厉害,他只需要1分钟。而最厉害的是乔布斯,他可以随时自由地来回切换。

  张小龙所说的“小白思维”其实也就是我们所说的共情的能力。

  共情的能力是天生的,每个人都有这样的能力。

  当我们还在妈妈的肚子里面时,我们和妈妈是一体的。我们自然可以体验到妈妈的情绪和感受。而且在我们小的时候,我们的共情能力也是很发达的。

  记得一次,我家的小外甥在玩耍时,用手使劲地打着妈妈。这时,妈妈对他说:“七七用手打我,妈妈会痛的。哎哦,我好痛哦!七七不要再打了好吗?” 听到妈妈这么说,我的小外甥就不再打妈妈了。

  我们的大脑中存在着一种镜像神经元的细胞,它是共情的生物基础。

  科学家发现,人脑中的这种细胞,能帮助我们迅速理解他人意图并体验别人的情感。

  既然共情是一个人天生的一种能力,那为何现代人普遍都丧失了这样的能力呢?

  我觉得,主要的原因有三个:

  1、传统家长的教养方式是压制情绪的

  我们在小区里,或者是在路上随处可以看到家长是这样教育小孩:“你再哭妈妈就不喜欢你了!”、“你再哭妈妈就把你扔掉!”、“你再哭就叫大灰狼把你抓走!” 于是,小孩子在家长的恐吓下就不敢哭了。

  在这样的教养方式下,我们就学会了压抑自己的情绪和感受来讨好家长。慢慢地,我们也就和自己的情绪、感受失去了连接。

  试问:一个不知道自己情绪和感受的人,又如何能体会他人的感受呢?

  2、我们从小所受的教育只注重一个人智力方面的发展

  我们的学校只是在训练一个人一部分的潜能,主要是语言智能和逻辑数学智能方面。一般情况下,只有学习好,也就是前面两种智能表现好的孩子才会被认为是“好孩子”。很少有情商高,善于人际交往的孩子被称为“好孩子”。

  在这样的背景下,孩子为了得到家长的关注,又或者是迫于家长的压力,就把主要的精力放在学校的学习上了。而比智商更重要的情商却被忽略了。

  3、现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态

  就拿春节期间的微信红包来说吧!你收到的红包一般是多少钱的?大部分都是几分钱或者几毛的比较多吧!要是能收到一个高于五块钱的,那都算是一笔巨款了!

  很多的人在发红包时舍不得,而在去抢别人发的红包时却很热衷。从这个例子我们可以看出现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态。

  试问:一个处在充满欲望和匮乏状态的人,如何去体会他人的需求和感受?

  好了,说了这么多。那么,我们该如何找回与生俱来的共情能力呢?其实,很简单,只需要做到下面四个步骤就可以了!

  一、和顾客/客户零距离的接触

  大多数公司的老板是做业务出身的,之前我以为是因为他们在做业务时结交了大量的人脉以及练就的与人交往的能力让他们取得了成功。

  而现在我认为,他们之所以能自己创业成功是因为他们与顾客有零距离的接触,让他们比其他人更能洞察到顾客没有被满足的需求,从而有了创业的机遇。

  最出名的例子,要属马云了。当年他创办了一个翻译社,而他为了补贴翻译社,自己曾倒卖过服装、礼品等商品。这样的一段经历与他后来选择做电子商务类网站,而不做其他的有很大的关系。因为他也当过商人,与商人有零距离的接触,太了解商人的不容易以及他们最需要的是什么了。

  所以,我认为马云的成功与他的共情能力有很大的关系。

  二、切忌闭门造车

  有一个朋友,他在一座城市的江边盘下了一个会所,准备拿来做休闲酒吧。而他本人是85后,喜欢海贼王,于是就把酒吧装修成了海贼王的风格。结果,没开几个月就经营不下去,准备换风格了。

  为何?因为他只是从自己的角度出发,而没有从顾客的角度出发,没有去了解去江边休闲的人他们更喜欢哪种风格。

  所以,在培养自己的共情能力时,切忌闭门造车。

  另外,上面提到的镜像神经元只有在获得第一手的感官刺激时才会启动。所以,通过数据、报表或者文字资料是没有办法共情到他人的。

  三、穿别人的鞋走路

  有一个团队要研发一款婴儿车,于是,他们就派一个大人坐在婴儿车里,坐了两个星期,然后得出了三点感受:

  1、不开心,因为看到的都是别人的屁股。

  2、很生气,因为看不到妈妈的脸。

  3、感觉不安全,因为每次都冲在最前面。

  于是,我们就可以看到那些比较高档的婴儿车都是比较高的,婴儿是可以看着妈妈的,而且轮子也比较大,坐得更舒服。

  佛教中有个修行方法叫“自他交换”,比“穿别人的鞋走路”更进了一步。在麦克.罗奇格西的《能断金刚》中详细叙述了如何修持这一方法:

  第一步:蒋巴法就是学习如何敏锐地观察其他人的需要与喜好。如此一来,你就能够给予他们最向望的事物。

  第二步:假装把你的心放进他人的身体之中,然后睁开你的眼睛,注视着自己,看一看你(他们)想从你(你)身上获得什么。

  第三步:“绳索特技”(Rope Trick)。它适用于任何一名员工。你只要在某一天,走到该名员工的桌边站着即可。你假装你手上拎着西部牛仔使用的大套索,然后把大套索扔在地上,环绕着你们两人。现在想象,你们两个人合而为一。

  (对自他交换更详细的内容感兴趣的朋友可在今天发出的文章列表中的第二篇查看此文章:自他交换法 !)

  四、注入情感

  有一次我到江南西逛街,发现了有两家甜品店,它们是挨在一起的。其中一家店的顾客排队都排到路边了,而另外一家店却冷冷清清。

  我进去一看,装修果然非常有格调,可以看得出店家对空间的设计是非常用心的。按照老板的话说就是:“满足你对梦想小屋的所有设想。”

  原来,这家店的两位老板对旅行和空间设计有很大的热情,在店内的空间设计上花了很多的心思。在经历了好几次的整改和重新装修才形成了今天这个样子。

  店家如此用心,消费者怎能不趋之若鹜呢?

大家都希望新的一年可以发财,而真正能发财,达到自己财富目标的人却不多。那么,那些发财的人有什么不同之处呢?赚钱最重要的能力又是什么?

  我觉得,这个时代赚钱最重要的能力是:“共情”的能力!因为单单满足人们的需求是远远不够的,更需要我们有共情的能力,让客户有一种被理解和怦然心动的感觉。

  为何是“共情”的能力,而不是其他的能力呢?

  我们先来看一些反面的例子:

  马伊琍发了一条微博,被十几万的网友点赞。因为她说出了无数妈妈的心声!

  她说:“都批评如今的中国年轻妈妈们懒惰不肯母乳喂养、不亲自带孩子,可现实状况确实是整个大环境不够体谅妈妈们。国内的母婴室的配置很不标准,这样带孩子外出真的很不容易!”

  原来,她们一家在外旅行了十几天后坐飞机回上海。在机场时,妹妹突然拉稀。于是,她抱着小女儿冲进了母婴室,进去一看发现里面没有洗手池,只好转战厕所。

  可是厕所没有尿布台,只能让孩子站着换尿布,结果排泄物弄脏了整条裤子。因为广播催促登机,最后只得由文章接走还光着屁股的小女儿出去换尿布了。

  马伊琍说:“我只能猜设计师都是男性,并且从来没有自己带孩子出行,也从未采访过妈妈们了解母婴室的实际用途。”

  母婴室的设置本应给母亲和孩子带来便利,而现实却是给她们带来诸多的不便。这一情况只要是有带孩子出门的人都会遇到,难怪会有十几万的网友有共鸣呢!

  马伊琍和文章她们一家是大明星,她们都有这样不被体谅的经历,而做为普通人的我们,遇到这样的事情就更多了。

  我举一下我自己遇到的一些事:

  前几天我陪太太去医院检查,需要办理一些手续。而那些手续流程很烦琐,需要的单据又很多,而且每次问医生或护士该如何办理时,每次都说得不清不楚的。所以,每次办手续我都是问东问西、跑上跑下的,经常是白跑一趟。

  另外,我觉得医院的一些行为,也很不人性化,没有考虑到病人的隐私和感受,把人当机器一样使唤和摆布。我的一个朋友曾向我吐槽说:“一次我因腿骨折去医院做手术,在做手术前需要刮腿毛,那位医生一边给我刮,一边在跟别人聊家常:早上吃了什么、中午准备去吃什么、今天孩子怎样……我感觉我像是一头待宰的猪。”

  在医院的病人本应被尊重、被人性化对待,这样才有利于他们的康复,而实际的情况却让人很失望。我想,医生和护士工作那么辛苦,而医患关系却很紧张的原因之一就是:她们的一些设置没有考虑到病人的需求和感受。

  目前在中国像这种没有考虑到他人的需求和感受的设计还有很多很多,估计每个人吐槽都可以吐几天了!所以,我认为在这个时代赚钱最重要的能力就是共情的能力!

  那有人会问了:“‘共情’这个词听起来好专业,到底什么是共情呢?”

  “共情”也就是我们平常所说的“同理心”,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。

  微信之父张小龙说:“每个产品经理都要有‘小白思维’,就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。” 他还说,他从专家的思维切换到小白思维需要10分钟,马化腾更厉害,他只需要1分钟。而最厉害的是乔布斯,他可以随时自由地来回切换。

  张小龙所说的“小白思维”其实也就是我们所说的共情的能力。

  共情的能力是天生的,每个人都有这样的能力。

  当我们还在妈妈的肚子里面时,我们和妈妈是一体的。我们自然可以体验到妈妈的情绪和感受。而且在我们小的时候,我们的共情能力也是很发达的。

  记得一次,我家的小外甥在玩耍时,用手使劲地打着妈妈。这时,妈妈对他说:“七七用手打我,妈妈会痛的。哎哦,我好痛哦!七七不要再打了好吗?” 听到妈妈这么说,我的小外甥就不再打妈妈了。

  我们的大脑中存在着一种镜像神经元的细胞,它是共情的生物基础。

  科学家发现,人脑中的这种细胞,能帮助我们迅速理解他人意图并体验别人的情感。

  既然共情是一个人天生的一种能力,那为何现代人普遍都丧失了这样的能力呢?

  我觉得,主要的原因有三个:

  1、传统家长的教养方式是压制情绪的

  我们在小区里,或者是在路上随处可以看到家长是这样教育小孩:“你再哭妈妈就不喜欢你了!”、“你再哭妈妈就把你扔掉!”、“你再哭就叫大灰狼把你抓走!” 于是,小孩子在家长的恐吓下就不敢哭了。

  在这样的教养方式下,我们就学会了压抑自己的情绪和感受来讨好家长。慢慢地,我们也就和自己的情绪、感受失去了连接。

  试问:一个不知道自己情绪和感受的人,又如何能体会他人的感受呢?

  2、我们从小所受的教育只注重一个人智力方面的发展

  我们的学校只是在训练一个人一部分的潜能,主要是语言智能和逻辑数学智能方面。一般情况下,只有学习好,也就是前面两种智能表现好的孩子才会被认为是“好孩子”。很少有情商高,善于人际交往的孩子被称为“好孩子”。

  在这样的背景下,孩子为了得到家长的关注,又或者是迫于家长的压力,就把主要的精力放在学校的学习上了。而比智商更重要的情商却被忽略了。

  3、现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态

  就拿春节期间的微信红包来说吧!你收到的红包一般是多少钱的?大部分都是几分钱或者几毛的比较多吧!要是能收到一个高于五块钱的,那都算是一笔巨款了!

  很多的人在发红包时舍不得,而在去抢别人发的红包时却很热衷。从这个例子我们可以看出现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态。

  试问:一个处在充满欲望和匮乏状态的人,如何去体会他人的需求和感受?

  好了,说了这么多。那么,我们该如何找回与生俱来的共情能力呢?其实,很简单,只需要做到下面四个步骤就可以了!

  一、和顾客/客户零距离的接触

  大多数公司的老板是做业务出身的,之前我以为是因为他们在做业务时结交了大量的人脉以及练就的与人交往的能力让他们取得了成功。

  而现在我认为,他们之所以能自己创业成功是因为他们与顾客有零距离的接触,让他们比其他人更能洞察到顾客没有被满足的需求,从而有了创业的机遇。

  最出名的例子,要属马云了。当年他创办了一个翻译社,而他为了补贴翻译社,自己曾倒卖过服装、礼品等商品。这样的一段经历与他后来选择做电子商务类网站,而不做其他的有很大的关系。因为他也当过商人,与商人有零距离的接触,太了解商人的不容易以及他们最需要的是什么了。

  所以,我认为马云的成功与他的共情能力有很大的关系。

  二、切忌闭门造车

  有一个朋友,他在一座城市的江边盘下了一个会所,准备拿来做休闲酒吧。而他本人是85后,喜欢海贼王,于是就把酒吧装修成了海贼王的风格。结果,没开几个月就经营不下去,准备换风格了。

  为何?因为他只是从自己的角度出发,而没有从顾客的角度出发,没有去了解去江边休闲的人他们更喜欢哪种风格。

  所以,在培养自己的共情能力时,切忌闭门造车。

  另外,上面提到的镜像神经元只有在获得第一手的感官刺激时才会启动。所以,通过数据、报表或者文字资料是没有办法共情到他人的。

  三、穿别人的鞋走路

  有一个团队要研发一款婴儿车,于是,他们就派一个大人坐在婴儿车里,坐了两个星期,然后得出了三点感受:

  1、不开心,因为看到的都是别人的屁股。

  2、很生气,因为看不到妈妈的脸。

  3、感觉不安全,因为每次都冲在最前面。

  于是,我们就可以看到那些比较高档的婴儿车都是比较高的,婴儿是可以看着妈妈的,而且轮子也比较大,坐得更舒服。

  佛教中有个修行方法叫“自他交换”,比“穿别人的鞋走路”更进了一步。在麦克.罗奇格西的《能断金刚》中详细叙述了如何修持这一方法:

  第一步:蒋巴法就是学习如何敏锐地观察其他人的需要与喜好。如此一来,你就能够给予他们最向望的事物。

  第二步:假装把你的心放进他人的身体之中,然后睁开你的眼睛,注视着自己,看一看你(他们)想从你(你)身上获得什么。

  第三步:“绳索特技”(Rope Trick)。它适用于任何一名员工。你只要在某一天,走到该名员工的桌边站着即可。你假装你手上拎着西部牛仔使用的大套索,然后把大套索扔在地上,环绕着你们两人。现在想象,你们两个人合而为一。

  (对自他交换更详细的内容感兴趣的朋友可在今天发出的文章列表中的第二篇查看此文章:自他交换法 !)

  四、注入情感

  有一次我到江南西逛街,发现了有两家甜品店,它们是挨在一起的。其中一家店的顾客排队都排到路边了,而另外一家店却冷冷清清。

  我进去一看,装修果然非常有格调,可以看得出店家对空间的设计是非常用心的。按照老板的话说就是:“满足你对梦想小屋的所有设想。”

  原来,这家店的两位老板对旅行和空间设计有很大的热情,在店内的空间设计上花了很多的心思。在经历了好几次的整改和重新装修才形成了今天这个样子。

  店家如此用心,消费者怎能不趋之若鹜呢?

     大家都希望新的一年可以发财,而真正能发财,达到自己财富目标的人却不多。那么,那些发财的人有什么不同之处呢?赚钱最重要的能力又是什么?

  我觉得,这个时代赚钱最重要的能力是:“共情”的能力!因为单单满足人们的需求是远远不够的,更需要我们有共情的能力,让客户有一种被理解和怦然心动的感觉。

  为何是“共情”的能力,而不是其他的能力呢?

  我们先来看一些反面的例子:

  马伊琍发了一条微博,被十几万的网友点赞。因为她说出了无数妈妈的心声!

  她说:“都批评如今的中国年轻妈妈们懒惰不肯母乳喂养、不亲自带孩子,可现实状况确实是整个大环境不够体谅妈妈们。国内的母婴室的配置很不标准,这样带孩子外出真的很不容易!”

  原来,她们一家在外旅行了十几天后坐飞机回上海。在机场时,妹妹突然拉稀。于是,她抱着小女儿冲进了母婴室,进去一看发现里面没有洗手池,只好转战厕所。

  可是厕所没有尿布台,只能让孩子站着换尿布,结果排泄物弄脏了整条裤子。因为广播催促登机,最后只得由文章接走还光着屁股的小女儿出去换尿布了。

  马伊琍说:“我只能猜设计师都是男性,并且从来没有自己带孩子出行,也从未采访过妈妈们了解母婴室的实际用途。”

  母婴室的设置本应给母亲和孩子带来便利,而现实却是给她们带来诸多的不便。这一情况只要是有带孩子出门的人都会遇到,难怪会有十几万的网友有共鸣呢!

  马伊琍和文章她们一家是大明星,她们都有这样不被体谅的经历,而做为普通人的我们,遇到这样的事情就更多了。

  我举一下我自己遇到的一些事:

  前几天我陪太太去医院检查,需要办理一些手续。而那些手续流程很烦琐,需要的单据又很多,而且每次问医生或护士该如何办理时,每次都说得不清不楚的。所以,每次办手续我都是问东问西、跑上跑下的,经常是白跑一趟。

  另外,我觉得医院的一些行为,也很不人性化,没有考虑到病人的隐私和感受,把人当机器一样使唤和摆布。我的一个朋友曾向我吐槽说:“一次我因腿骨折去医院做手术,在做手术前需要刮腿毛,那位医生一边给我刮,一边在跟别人聊家常:早上吃了什么、中午准备去吃什么、今天孩子怎样……我感觉我像是一头待宰的猪。”

  在医院的病人本应被尊重、被人性化对待,这样才有利于他们的康复,而实际的情况却让人很失望。我想,医生和护士工作那么辛苦,而医患关系却很紧张的原因之一就是:她们的一些设置没有考虑到病人的需求和感受。

  目前在中国像这种没有考虑到他人的需求和感受的设计还有很多很多,估计每个人吐槽都可以吐几天了!所以,我认为在这个时代赚钱最重要的能力就是共情的能力!

  那有人会问了:“‘共情’这个词听起来好专业,到底什么是共情呢?”

  “共情”也就是我们平常所说的“同理心”,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。

  微信之父张小龙说:“每个产品经理都要有‘小白思维’,就是要有把自己切换到用户的角度去思考问题的能力。” 他还说,他从专家的思维切换到小白思维需要10分钟,马化腾更厉害,他只需要1分钟。而最厉害的是乔布斯,他可以随时自由地来回切换。

  张小龙所说的“小白思维”其实也就是我们所说的共情的能力。

  共情的能力是天生的,每个人都有这样的能力。

  当我们还在妈妈的肚子里面时,我们和妈妈是一体的。我们自然可以体验到妈妈的情绪和感受。而且在我们小的时候,我们的共情能力也是很发达的。

  记得一次,我家的小外甥在玩耍时,用手使劲地打着妈妈。这时,妈妈对他说:“七七用手打我,妈妈会痛的。哎哦,我好痛哦!七七不要再打了好吗?” 听到妈妈这么说,我的小外甥就不再打妈妈了。

  我们的大脑中存在着一种镜像神经元的细胞,它是共情的生物基础。

  科学家发现,人脑中的这种细胞,能帮助我们迅速理解他人意图并体验别人的情感。

  既然共情是一个人天生的一种能力,那为何现代人普遍都丧失了这样的能力呢?

  我觉得,主要的原因有三个:

  1、传统家长的教养方式是压制情绪的

  我们在小区里,或者是在路上随处可以看到家长是这样教育小孩:“你再哭妈妈就不喜欢你了!”、“你再哭妈妈就把你扔掉!”、“你再哭就叫大灰狼把你抓走!” 于是,小孩子在家长的恐吓下就不敢哭了。

  在这样的教养方式下,我们就学会了压抑自己的情绪和感受来讨好家长。慢慢地,我们也就和自己的情绪、感受失去了连接。

  试问:一个不知道自己情绪和感受的人,又如何能体会他人的感受呢?

  2、我们从小所受的教育只注重一个人智力方面的发展

  我们的学校只是在训练一个人一部分的潜能,主要是语言智能和逻辑数学智能方面。一般情况下,只有学习好,也就是前面两种智能表现好的孩子才会被认为是“好孩子”。很少有情商高,善于人际交往的孩子被称为“好孩子”。

  在这样的背景下,孩子为了得到家长的关注,又或者是迫于家长的压力,就把主要的精力放在学校的学习上了。而比智商更重要的情商却被忽略了。

  3、现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态

  就拿春节期间的微信红包来说吧!你收到的红包一般是多少钱的?大部分都是几分钱或者几毛的比较多吧!要是能收到一个高于五块钱的,那都算是一笔巨款了!

  很多的人在发红包时舍不得,而在去抢别人发的红包时却很热衷。从这个例子我们可以看出现代人普遍处在充满欲望和匮乏的状态。

  试问:一个处在充满欲望和匮乏状态的人,如何去体会他人的需求和感受?

  好了,说了这么多。那么,我们该如何找回与生俱来的共情能力呢?其实,很简单,只需要做到下面四个步骤就可以了!

  一、和顾客/客户零距离的接触

  大多数公司的老板是做业务出身的,之前我以为是因为他们在做业务时结交了大量的人脉以及练就的与人交往的能力让他们取得了成功。

  而现在我认为,他们之所以能自己创业成功是因为他们与顾客有零距离的接触,让他们比其他人更能洞察到顾客没有被满足的需求,从而有了创业的机遇。

  最出名的例子,要属马云了。当年他创办了一个翻译社,而他为了补贴翻译社,自己曾倒卖过服装、礼品等商品。这样的一段经历与他后来选择做电子商务类网站,而不做其他的有很大的关系。因为他也当过商人,与商人有零距离的接触,太了解商人的不容易以及他们最需要的是什么了。

  所以,我认为马云的成功与他的共情能力有很大的关系。

  二、切忌闭门造车

  有一个朋友,他在一座城市的江边盘下了一个会所,准备拿来做休闲酒吧。而他本人是85后,喜欢海贼王,于是就把酒吧装修成了海贼王的风格。结果,没开几个月就经营不下去,准备换风格了。

  为何?因为他只是从自己的角度出发,而没有从顾客的角度出发,没有去了解去江边休闲的人他们更喜欢哪种风格。

  所以,在培养自己的共情能力时,切忌闭门造车。

  另外,上面提到的镜像神经元只有在获得第一手的感官刺激时才会启动。所以,通过数据、报表或者文字资料是没有办法共情到他人的。

  三、穿别人的鞋走路

  有一个团队要研发一款婴儿车,于是,他们就派一个大人坐在婴儿车里,坐了两个星期,然后得出了三点感受:

  1、不开心,因为看到的都是别人的屁股。

  2、很生气,因为看不到妈妈的脸。

  3、感觉不安全,因为每次都冲在最前面。

  于是,我们就可以看到那些比较高档的婴儿车都是比较高的,婴儿是可以看着妈妈的,而且轮子也比较大,坐得更舒服。

  佛教中有个修行方法叫“自他交换”,比“穿别人的鞋走路”更进了一步。在麦克.罗奇格西的《能断金刚》中详细叙述了如何修持这一方法:

  第一步:蒋巴法就是学习如何敏锐地观察其他人的需要与喜好。如此一来,你就能够给予他们最向望的事物。

  第二步:假装把你的心放进他人的身体之中,然后睁开你的眼睛,注视着自己,看一看你(他们)想从你(你)身上获得什么。

  第三步:“绳索特技”(Rope Trick)。它适用于任何一名员工。你只要在某一天,走到该名员工的桌边站着即可。你假装你手上拎着西部牛仔使用的大套索,然后把大套索扔在地上,环绕着你们两人。现在想象,你们两个人合而为一。

  (对自他交换更详细的内容感兴趣的朋友可在今天发出的文章列表中的第二篇查看此文章:自他交换法 !)

  四、注入情感

  有一次我到江南西逛街,发现了有两家甜品店,它们是挨在一起的。其中一家店的顾客排队都排到路边了,而另外一家店却冷冷清清。

  我进去一看,装修果然非常有格调,可以看得出店家对空间的设计是非常用心的。按照老板的话说就是:“满足你对梦想小屋的所有设想。”

  原来,这家店的两位老板对旅行和空间设计有很大的热情,在店内的空间设计上花了很多的心思。在经历了好几次的整改和重新装修才形成了今天这个样子。

  店家如此用心,消费者怎能不趋之若鹜呢?

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